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江永县关于开展“走流程、解难题、优服务”行动的工作方案
  • 2022-04-25 11:48
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关于印发《关于开展“走流程、解难题、优服务”行动的工作方案》的通知

各县直和中央,省,市驻江永各单位,各乡镇场

《关于开展“走流程、解难题、优服务”行动的工作方案》经县优化营商环境工作领导小组研究同意,现印发给你们,请认真贯彻执行

江永县优化营商环境工作领导小组办公室

2022年424日         


关于开展“走流程、解难题、优服务”行动的工作方案

为贯彻落实《湖南省人民政府办公厅关于印发〈开展“走流程、解难题、优服务”行动方案>的通知》(湘政办函202222)文件精神,推动全县各部门、各级政务大厅“走流程、解难题、优服务”行动落地见效,现制定如下工作方案。

一、“走流程”工作目标

贯彻省委、省政府关于“三高四新”战略部署,落实省、市开展“走流程、解难题、优服务”行动要求,分别以办事群众和工作人员两种身份深入县、乡镇二级政务大厅(包括村级服务中心),全面体验办事流程,挖掘问题线索,找出堵点、难点,把群众最昐、最急、最忧、最怨的突出问题找准找实,把流程不优、效能不高的重点难点问题找深找细,从源头抓整改进一步推动办事流程优化再造、线上线下深度融合、政务服务质效提升,持续优化营商环境,不断增强企业、群众的满意度与获得感。

二、“走流程”责任主体

成立以江永县委副书记、县长何德波为组长、常务副县长邬双飞为第一副组长、副县长陈小明为副组长,全县各部门负责人为组员的“走流程、解难题、优服务”行动工作领导小组。工作领导小组下设办公室,办公室设在县行政审批服务局,办公室主任由行政审批服务局长左湘军同志兼任,具体负责“走流程、解难题、优服务”行动的开展。

1.“走流程”主体包括县政府主要领导及分管领导,各乡镇(场)主要领导及分管领导,县政府部门和具有公共服务职能的县直企事业单位(以下简称“部门和单位”)主要负责人及分管同志。

2.“部门和单位”主要负责人及分管同志“走流程”内容相加要做到本部门(单位)行政权力及公共服务事项全覆盖。

3.“部门和单位”主要负责人及分管同志(全部或部分)按照本部门(单位)指导和分管行业职能,要下沉到乡镇、社区、村“走流程”,深入体验推进基层服务。

三、“走流程”工作方式

(一)以办事群众身份模拟办理线上线下事项走流程。采取亲身办(以自己为办事人)、帮代办(经有办事需求的群众授权委托,以该办事群众的身份,全流程帮办代办其所需办理的政务服务事项)、陪同办(陪伴办事群众,全环节办一件事,了解办事流程运行情况,与企业、群众一道办理,听取办事企业群众的意见)等形式进行“走流程”,体验从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结全流程。重点体验行政权力和公共服务事项配套服务,包括热线服务、网上查询、咨询引导、服务指南、首问负责、一次性告知、表格设置、自助办理、投诉监督、办事秩序等要素,以及有无服务不优、行业垄断、乱收费、奇葩证明、循环证明、重复证明等情况。从中发现办事不便、效率不高等问题,对照法规政策和规范标准,提出问题整改及进一步优化提升的意见、要求和相关措施。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      

(二)以工作人员身份坐窗口面对面直接体验走流程。通过以部门工作人员身份在政务大厅办事窗口,面对面接待办事群众,受理办理审批及服务事项,为企业和群众提供全流程服务,从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果,走完审批流程。重点体验行政权力和公共服务事项办理流程中办事服务是否快捷方便、流程是否优化精简、线上线下是否融通融合、内部业务是否衔接顺畅,包括事项依据、要件数量、办理时限、办理环节、跑动次数和网上办事等要素。从中发现流程不优、运转不畅等问题,提出问题整改及进一步优化提升的意见、要求和相关措施。

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