为进一步推动政务服务工作，提升人民群众满意度，江永行政审批局积极响应，采取多项措施优化营商环境，畅通12345政务服务热线，成效显著。

一、提升工单办理效率，积极响应群众诉求

江永行政审批局以高效、便捷的服务理念，不断提升12345热线的工单办理效率。截至今年5月上旬，全县12345热线平台共受理热线工单4666件，同比去年上升20%。该局实现了及时转派率100%，按时办结率高达99.96%，处理满意率达到97%。此举不仅畅通了政务服务渠道，还使城市管理、市场管理、劳动和社会保障等领域的群众诉求得到及时有效解决。

二、涉企诉求服务优化，强化企业满意度

在涉企诉求服务方面，江永行政审批局采取多种方式收集企业意见和建议。线下在县政务服务中心设立“办不成事”兜底办窗口，专门解决企业遇到的困难和问题。今年1至5月，“办不成事”兜底办窗口成功受理并解决企业诉求52个，所有解决的企业诉求都获得了企业的高度认可，企业满意率达到100%。此外，通过12345优化营商环境专线收集企业意见，更好地了解和回应企业的需求。

三、政务服务监管加强，提高政务公开化与透明度

为进一步优化营商环境，江永行政审批局还建设了城区政务服务“好差评”系统。该系统将线上评价与线下评价相结合，实现了“好差评”数据全量汇聚。政务服务的公开化、透明化让公众对政务服务有了更清晰的了解。截至5月10日，城区政务服务“好差评”系统共收到138844条好评，好评率高达100%。

江永行政审批局通过多方面的措施和努力，为人民群众和企业提供了更高效、便捷的政务服务。不仅提升了群众满意度和企业满意度，也推动了营商环境的持续优化。未来，江永行政审批局将继续深化服务改革，为公众提供更加优质、高效的政务服务。