近年来，江永县12345政务服务便民热线中心坚持以人民为中心，把群众的“身边小事”当做“头等大事”来办，用政府的“回音”换来群众的安心，赢得了群众的满意。

近日，有居民通过12345热线反映，该县永迴路城关加油站附近的红绿灯有故障，该处的黄灯闪烁2-3秒后没有显示绿灯，而是转变为红灯，红灯闪烁2-3秒后才显示绿灯，导致车辆通行不便。县交警大队接到指挥中心派发的工单后，立即安排技术人员及时进行了维修，后回访居民，表示红绿灯已维修好，对处置结果非常满意。

今年来，该县12345政务服务便民热线中心受理群众企业各类诉求共5764件，其中投诉类1046件，求助类2049件，意见建议类 2670件，办结率为99 %，满意率为100%。