江永县12345政务服务便民热线持续开展“领导接听日”县长等您来电，接诉即办！
　　“叮铃铃、叮铃铃……”“您好！这里是江永县12345政务服务便民热线，我是江永县人民政府常务副县长邬双飞，请问有什么需要帮助的吗……”9月2日为我县12345政务服务热线领导接听日。市民周先生拨通了12345政务服务热线，反映了松柏瑶族乡饮水困难及农民工就业等问题，“话务员”邬双飞将市民反映的问题详细记录，同时对市民提出的问题逐个耐心解答，为市民排忧解难。
　　“领导接听日”是领导干部倾听群众心声的窗口，是联系群众的重要桥梁。我县高度重视热线接听工作，制定了《江永县县级领导接听12345政务热线实施方案》，使“领导接听日”常态化，每周四安排县级领导、县直相关部门负责人接听，打通了政府和老百姓沟通的常态化渠道。“接听领导”在接件后按“四步走”流程办理，即能当场答复解决的，当场给予答复解决；不能立即解决的在规定时限内按程序办结，答复反映群众；对因客观原因无法在规定时限内办结的，承办单位要第一时间联系联动处置指挥中心申请延期办结；领导干部接听受理的转办件逐件回访来电群众，对问题已解决，群众表示满意的予以归档；对诉求合理但因承办单位未解决造成群众不满意的，进行督办。
　　“领导接听日”活动的开展，用一根小小的电话线联系着政府与广大群众；一边是倾听，一边是诉说。“领导接听日”把群众“急难愁盼”的烦心事一件件办好，向社会传递出为民办实事的决心、信心和恒心。今年以来，12345政务服务便民热线共受理市民来电4545件，派发工单236件，回访群众满意度为100%。